Vừa qua, đội ngũ bác sĩ và nhân viên của Hệ Thống Y Khoa Hồng Anh đã tham gia chương trình đào tạo chuyên đề do Giáo sư Vincent Sai trực tiếp giảng dạy. Ông hiện là CEO và Partner của Modality Partnership (Vương quốc Anh) – một trong những hệ thống cung cấp dịch vụ Primary Care (chăm sóc sức khỏe ban đầu) lớn nhất thuộc hệ thống y tế quốc gia Anh (NHS).
Hệ Thống Y Khoa Hồng Anh – một hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện, liên tục và hiện đại đang được phát triển tại Việt Nam. Hồng Anh luôn đồng hành cùng Việt Nam trong nỗ lực đổi mới sáng tạo, nhằm góp phần phát triển và nâng tầm hệ thống y tế quốc gia với nền móng từ tuyến y tế cơ sở. Chúng tôi cam kết mang lại dịch vụ dự phòng, khám chữa bệnh và phục hồi sức khỏe chất lượng cao, hiệu quả, chuyên nghiệp và nhân văn bằng sự tận tâm, với mục tiêu chăm sóc sức khỏe toàn diện cả về thể chất lẫn tinh thần.
Modality Partnership là tổ chức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu và sức khỏe cộng đồng thuộc Hệ thống Dịch vụ Y tế Quốc gia (National Health Services – NHS) Vương quốc Anh, từng đoạt nhiều giải thưởng của NHS. Tổ chức này đang quản lý mạng lưới 55 phòng khám bác sĩ gia đình và các dịch vụ y tế cộng đồng phục vụ cho cộng đồng 20 triệu người dân ở Vương quốc Anh. Được thành lập vào năm 2009, Modality được biết đến với việc thúc đẩy sự đổi mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, chuyên về các giải pháp dữ liệu và thúc đẩy hợp tác toàn cầu. Chuyên môn chính của Modality bao gồm các giải pháp về dữ liệu, quản lý sức khỏe cộng đồng, v.v. Modality nổi trội trong các mô hình chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong quản trị y tế, chuyển đổi hệ thống chăm sóc sức khỏe và phát triển mô hình Primary Care (Chăm sóc sức khỏe ban đầu), Giáo sư Vincent Sai đã mang đến những góc nhìn thực tiễn về cách xây dựng một hệ thống y tế hiện đại, hiệu quả và lấy người bệnh làm trung tâm.
Nền tảng của một hệ thống y tế bền vững
Một trong những thông điệp xuyên suốt của buổi học là vai trò của Primary Care (Chăm sóc sức khỏe ban đầu) trong việc xây dựng một hệ thống y tế bền vững. Mục tiêu của chăm sóc sức khỏe ban đầu không chỉ là điều trị khi người bệnh mắc bệnh, mà còn tập trung vào phòng ngừa, phát hiện sớm, quản lý liên tục và ngăn bệnh diễn tiến nặng, giúp giảm gánh nặng cho các tuyến điều trị chuyên sâu cũng như tối ưu chi phí chăm sóc sức khỏe.
Theo chia sẻ của Giáo sư Vincent Sai, một hệ thống Chăm sóc sức khỏe ban đầu hiệu quả cần có sự kết nối chặt chẽ giữa bác sĩ gia đình, nhân viên y tế cộng đồng, phòng khám và các cơ sở điều trị. Mỗi thành viên đều đóng một vai trò quan trọng trong hành trình chăm sóc người bệnh, từ dự phòng, điều trị đến theo dõi lâu dài.
Bên cạnh chuyên môn, yếu tố phối hợp liên ngành và tôn trọng lẫn nhau trong đội ngũ cũng được xem là chìa khóa để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe chất lượng. Khi các bộ phận cùng làm việc với mục tiêu chung, người bệnh sẽ được tiếp cận dịch vụ y tế nhanh chóng, an toàn và toàn diện hơn.
AI – Trợ lý thông minh trong chăm sóc sức khỏe
Một trong những chủ đề nổi bật của chương trình là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện đại.
Theo xu hướng đang được triển khai tại Vương quốc Anh, AI không được xem là công cụ thay thế bác sĩ mà là trợ lý hỗ trợ đội ngũ y tế, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh.
AI có thể hỗ trợ điều phối người bệnh, phân loại mức độ ưu tiên ban đầu (triage), hỗ trợ đặt lịch khám, xử lý các yêu cầu hành chính và cải thiện khả năng kết nối giữa người bệnh với đội ngũ y tế. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và tạo điều kiện để bác sĩ dành nhiều thời gian hơn cho việc thăm khám và tư vấn.
Bên cạnh đó, AI còn hỗ trợ tra cứu và tổng hợp thông tin y khoa từ các hướng dẫn điều trị, phác đồ lâm sàng và dữ liệu khoa học đã được kiểm chứng. Trong quá trình đánh giá người bệnh, AI có thể hỗ trợ gợi ý các chẩn đoán phân biệt, nhận diện những dấu hiệu bất thường hoặc nhắc nhở về các yếu tố nguy cơ cần lưu ý. Tuy nhiên, mọi quyết định chẩn đoán và điều trị cuối cùng vẫn thuộc về bác sĩ, dựa trên thăm khám lâm sàng, kinh nghiệm chuyên môn và tình trạng cụ thể của từng người bệnh.
Việc ứng dụng AI đúng cách không chỉ giúp giảm tải công việc hành chính mà còn tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận, góp phần xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe thông minh, hiệu quả và an toàn hơn.
Không ngừng học hỏi để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh
Buổi đào tạo không chỉ mang đến những kiến thức về quản trị phòng khám, lãnh đạo và chuyển đổi số, mà còn truyền cảm hứng về một mô hình chăm sóc sức khỏe hiện đại, nơi công nghệ, chuyên môn và tinh thần hợp tác cùng đồng hành để tạo nên giá trị bền vững.
Đối với đội ngũ Hồng Anh, mỗi chương trình đào tạo là cơ hội để cập nhật những xu hướng mới của y học thế giới, nâng cao năng lực chuyên môn và hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Hồng Anh tin rằng, khi đội ngũ không ngừng học hỏi và phát triển, bệnh nhân sẽ là những người được hưởng lợi nhiều nhất thông qua dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngày càng chuyên nghiệp, nhân văn và lấy bệnh nhân làm trung tâm.
Bên cạnh đó, Giáo sư cũng chia sẻ mô hình phát triển tổ chức, trong đó chiến lược, vận hành và tài chính cần được phát triển song hành thay vì tách rời. Một doanh nghiệp y tế chỉ có thể phát triển bền vững khi vừa đảm bảo hiệu quả hoạt động, vừa xây dựng môi trường làm việc tích cực, chế độ đãi ngộ công bằng và tạo động lực để mỗi thành viên cảm thấy hạnh phúc khi làm việc.
Giáo sư Vincent Sai giới thiệu Modality Model – mô hình phát triển tổ chức được Modality Partnership áp dụng trong quá trình xây dựng và mở rộng hệ thống Primary Care tại Vương quốc Anh. Theo mô hình này, sự thành công của một tổ chức y tế không chỉ được đo bằng kết quả tài chính mà còn phải là sự cân bằng giữa chiến lược phát triển (Strategy), hiệu quả vận hành (Operations) và tính bền vững về tài chính (Finance). Ba yếu tố này cần được xây dựng đồng bộ, gắn kết với nhau để tạo nên một hệ thống có khả năng phát triển lâu dài. Khi nhân viên hiểu được họ đang làm gì và có sự liên kết chặt chẽ trong nội bộ doanh nghiệp, mọi công việc sẽ trở nên suôn sẻ và nhanh chóng, sẽ giảm thiểu những vướng mắc thường gặp.
Đặc biệt, giá trị cốt lõi CARE được nhấn mạnh như nền tảng trong mọi hoạt động của tổ chức:
- Commitment (Cam kết) – Cam kết với người bệnh và chất lượng dịch vụ.
- Accountability (Trách nhiệm) – Trách nhiệm trong từng quyết định và hành động.
- Respect (Tôn trọng) – Tôn trọng đồng nghiệp, người bệnh và cộng đồng.
- Excellence (Xuất sắc) – Không ngừng cải tiến để hướng đến sự xuất sắc.
Theo Giáo sư Vincent Sai, khi những giá trị này trở thành văn hóa của tổ chức, phòng khám không chỉ vận hành hiệu quả hơn mà còn tạo dựng được niềm tin lâu dài với người bệnh và cộng đồng.
Đây không chỉ là những giá trị trong quản trị doanh nghiệp để hướng tới thành công mà còn là nền tảng để xây dựng văn hóa phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động chăm sóc sức khỏe.
Lãnh đạo và văn hóa tổ chức – Yếu tố quyết định sự phát triển bền vững
Bên cạnh các nội dung chuyên môn, Giáo sư Vincent Sai dành nhiều thời gian chia sẻ về vai trò của lãnh đạo trong lĩnh vực y tế. Theo ông, để một phòng khám hay hệ thống y tế phát triển bền vững, không chỉ cần đội ngũ chuyên môn giỏi mà còn cần một mô hình quản trị hiệu quả, nơi chiến lược, tài chính, vận hành và trải nghiệm người bệnh được kết nối hài hòa.
Một trong những nội dung đáng chú ý là 5 phong cách lãnh đạo, mỗi phong cách đều có vai trò riêng và cần được vận dụng linh hoạt tùy theo từng giai đoạn phát triển của tổ chức cũng như từng tình huống cụ thể.
- Lãnh đạo hợp tác (Collaborative Leadership): Khuyến khích các thành viên cùng tham gia đóng góp ý kiến, phối hợp giữa các bộ phận và chia sẻ trách nhiệm. Đây là phong cách đặc biệt phù hợp trong môi trường y tế, nơi bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên hành chính và các bộ phận hỗ trợ cần phối hợp chặt chẽ để mang lại kết quả điều trị tốt nhất cho người bệnh.
- Lãnh đạo quyết đoán (Autocratic Leadership): Nhà lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh chóng và rõ ràng trong những tình huống khẩn cấp hoặc khi cần xử lý các vấn đề liên quan đến an toàn người bệnh. Trong y tế, phong cách này đặc biệt cần thiết trong các trường hợp cấp cứu hoặc khi phải đưa ra quyết định tức thời để đảm bảo tính mạng người bệnh.
- Lãnh đạo chuyển đổi (Transformational Leadership): Tập trung truyền cảm hứng, khuyến khích đổi mới và thúc đẩy đội ngũ không ngừng học hỏi. Đây là phong cách giúp tổ chức thích nghi với sự phát triển của công nghệ, chuyển đổi số và những thay đổi không ngừng trong ngành y tế.
- Lãnh đạo trao đổi (Transactional Leadership): Dựa trên mục tiêu, quy trình và trách nhiệm rõ ràng. Mỗi thành viên đều hiểu vai trò của mình, được đánh giá minh bạch và ghi nhận xứng đáng với những đóng góp. Phong cách này góp phần xây dựng tính kỷ luật và đảm bảo chất lượng trong quá trình vận hành.
- Lãnh đạo trao quyền (Laissez-faire Leadership): Trao quyền chủ động cho những cá nhân có chuyên môn và kinh nghiệm, tạo điều kiện để họ phát huy năng lực, sáng tạo và chịu trách nhiệm trong phạm vi công việc của mình. Khi được áp dụng đúng đối tượng, phong cách này giúp xây dựng một đội ngũ tự chủ và phát triển bền vững.
Giáo sư Vincent Sai cũng nhấn mạnh rằng, một nhà lãnh đạo giỏi không phải là người chỉ sử dụng một phong cách duy nhất, mà là người biết lựa chọn phong cách phù hợp với từng con người và từng hoàn cảnh. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, điều quan trọng nhất là xây dựng một văn hóa làm việc dựa trên sự tin tưởng, tôn trọng và hợp tác, nơi mọi thành viên đều hướng đến mục tiêu chung là mang lại trải nghiệm và kết quả chăm sóc tốt nhất cho người bệnh.
Mục tiêu tương lai
Để hiện thực hóa mục tiêu đó, tổ chức cần đầu tư vào việc xây dựng đội ngũ thông qua môi trường làm việc tích cực, chính sách đãi ngộ công bằng, cơ hội phát triển nghề nghiệp và văn hóa tôn trọng lẫn nhau. Khi mỗi nhân viên cảm thấy được ghi nhận, được trao quyền và hạnh phúc trong công việc, họ sẽ tạo ra những giá trị tích cực cho người bệnh. Đây cũng chính là nền tảng giúp một cơ sở y tế không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng niềm tin và phát triển bền vững.Buổi đào tạo đã mang đến nhiều kiến thức và góc nhìn giá trị về mô hình Chăm sóc sức khỏe ban đầu, quản trị tổ chức, phát triển năng lực lãnh đạo và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong y tế. Đây không chỉ là cơ hội để đội ngũ cập nhật những xu hướng tiên tiến của hệ thống chăm sóc sức khỏe thế giới mà còn là nền tảng để tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng một môi trường y tế chuyên nghiệp, nhân văn và lấy người bệnh làm trung tâm.
Hệ Thống Y Khoa Hồng Anh xin trân trọng cảm ơn Giáo sư Vincent Sai đã dành thời gian chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn và truyền cảm hứng cho toàn thể đội ngũ. Đồng thời, đội ngũ Hệ Thống Y Khoa Hồng Anh cũng xin cảm ơn tất cả các bác sĩ và nhân viên đã tích cực tham gia buổi đào tạo với tinh thần học hỏi và không ngừng đổi mới, cùng hướng tới mục tiêu mang đến những giá trị chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho cộng đồng.